Informativa sulle spedizioni
1. Destinazioni servite
Gli acquisti trasmessi attraverso orvelico.com possono essere recapitati esclusivamente presso indirizzi situati in Italia e compresi nella zona operativa del vettore incaricato.
Al momento non sono previste consegne verso Paesi o territori diversi dall’Italia.
Per prodotti che, in ragione del peso, delle dimensioni o della struttura, non risultano compatibili con un ordinario servizio pacchi, il recapito può non essere disponibile presso:
- caselle postali;
- armadietti automatici;
- punti di ritiro;
- destinazioni aventi caratteristiche analoghe.
2. Servizio di spedizione e tariffe
Per gli ordini diretti in Italia è disponibile unicamente la modalità di spedizione standard.
Le spese vengono determinate secondo il valore dei prodotti acquistati:
- importo inferiore a 158,80 €: costo di spedizione pari a 8,50 €;
- importo uguale o superiore a 158,80 €: spedizione standard senza addebito.
La soglia per la gratuità viene calcolata sul valore della merce risultante dopo l’applicazione degli eventuali sconti e senza includere le spese di consegna.
La tariffa riportata nel riepilogo conclusivo del checkout costituisce il costo di spedizione applicabile allo specifico ordine.
In funzione della destinazione, del peso, delle dimensioni del collo e delle necessità logistiche, il vettore può essere individuato automaticamente tra:
- USPS;
- DHL Express;
- UPS;
- FedEx.
3. Preparazione dell’acquisto
La gestione operativa dell’ordine comincia dopo la conferma del pagamento.
La fase di preparazione richiede normalmente 1-3 giorni lavorativi ed è già compresa nel periodo complessivo indicato al punto 4.
Ai fini della presente politica, sono considerati lavorativi i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività riconosciute.
Gli ordini ricevuti oltre le ore 17:00 CET/CEST vengono conteggiati, per l’avvio dell’elaborazione, dal giorno lavorativo successivo.
Una volta trasferito il pacco al vettore, i dati disponibili relativi alla spedizione vengono comunicati tramite e-mail.
4. Periodo indicativo di recapito
Per le consegne in Italia, il tempo complessivamente stimato è di 9-12 giorni lavorativi.
Tale intervallo comprende:
- la preparazione dell’ordine;
- il trasporto fino all’indirizzo indicato dal cliente.
Quando non sia stata espressamente concordata una data precisa, il periodo di 9-12 giorni lavorativi ha natura estimativa e non costituisce una scadenza garantita.
Il sito, il checkout e le impostazioni utilizzate in Google Merchant Center devono riportare in modo uniforme la medesima previsione di consegna.
Qualora il recapito superi in misura rilevante il periodo indicato, il cliente può rivolgersi al servizio clienti comunicando il numero dell’ordine.
5. Imposte, dazi e altri oneri di importazione
I prezzi pubblicati sono espressi in euro (€).
Nei casi previsti dalla disciplina applicabile, gli importi mostrati comprendono l’imposta sul valore aggiunto dovuta in Italia.
Non sono posti a carico del cliente dazi, imposte di importazione o oneri equivalenti ulteriori rispetto agli importi eventualmente resi visibili prima dell’invio dell’ordine.
Gli eventuali costi doganali o di importazione derivanti dalla catena internazionale di approvvigionamento restano a carico del titolare del marchio. Per tali voci non vengono richiesti pagamenti aggiuntivi al momento della consegna.
6. Consultazione del tracciamento
Quando le informazioni diventano disponibili, il codice di tracciamento viene trasmesso all’indirizzo e-mail collegato all’ordine.
La prima registrazione nel sistema del vettore può richiedere fino a 48 ore.
Il cliente può contattare l’assistenza indicando il numero dell’ordine quando:
- il tracciamento non presenta aggiornamenti per oltre 48 ore;
- il periodo indicativo di 9-12 giorni lavorativi è stato superato.
7. Anomalie di consegna, variazioni e responsabilità
7.1 Articoli danneggiati, persi, incompleti o non consegnati
Fino al momento in cui il consumatore o il soggetto da lui designato acquisisce materialmente il prodotto, il rischio relativo al trasporto rimane attribuito al venditore secondo la normativa applicabile.
Per consentire l’esame di una segnalazione riguardante un prodotto danneggiato, incompleto, perso o non recapitato, il cliente deve fornire:
- numero dell’ordine;
- descrizione dell’accaduto;
- fotografie del prodotto;
- immagini dell’imballaggio utilizzato per la consegna;
- fotografia dell’etichetta di trasporto, quando disponibile.
Dopo la verifica, la richiesta viene trattata mediante riparazione, sostituzione o rimborso, secondo i presupposti e le modalità stabiliti dalla normativa applicabile.
7.2 Modifica della destinazione, annullamento e restituzione
La richiesta di cambiare l’indirizzo di consegna o di annullare l’acquisto può essere esaminata soltanto se la preparazione o la spedizione non sono ancora iniziate.
Una volta affidato il pacco al vettore, l’esecuzione della variazione richiesta può non risultare più possibile.
Il diritto legale di recesso e le relative tutele rimangono invariati.
Separatamente dal recesso previsto dalla legge, orvelico riconosce una facoltà commerciale di reso entro 30 giorni di calendario dalla consegna materiale del prodotto. Tale periodo viene calcolato dalla data di ricezione e non si aggiunge al termine legale di recesso.
Per restituire un articolo privo di difetti, il cliente:
- sceglie autonomamente il servizio postale o il vettore;
- organizza e affida la spedizione di ritorno;
- sostiene direttamente le relative spese.
7.3 Esattezza dell’indirizzo indicato
Il cliente è responsabile della completezza e della correttezza dei dati di consegna inseriti al momento dell’ordine.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, possono essere presi in considerazione i ritardi o gli ulteriori costi derivanti da un indirizzo inesatto o incompleto.
Non vengono attribuite al cliente spese supplementari quando l’evento dipende dal titolare del marchio o dal vettore.
8. Assistenza per spedizioni e consegne
Per richieste concernenti spedizione, tracciamento o recapito sono disponibili i seguenti riferimenti:
Marchio: orvelico
Sito ufficiale: orvelico.com
E-mail: commande@orvelico.com
Telefono: +1(254)864 3546
Indirizzo:
724 Neil Dr #111
Waco, TX 76710
USA
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00-17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso
Area di consegna: Italia
Periodo stimato di consegna: 9-12 giorni lavorativi