1. Dove effettua consegne orvelico?
Gli ordini effettuati su orvelico.com vengono consegnati esclusivamente a indirizzi situati in Italia.
Durante il checkout, il cliente deve indicare un indirizzo completo, corretto e accessibile al vettore. Informazioni inesatte, incomplete o relative a destinazioni non raggiungibili possono causare ritardi o impedire la consegna.
2. Quanto costa la spedizione?
Per la spedizione standard si applicano le seguenti condizioni:
-
ordini inferiori a 158,80 €: costo di spedizione 8,50 €;
-
ordini pari o superiori a 158,80 €: spedizione standard gratuita.
La soglia viene calcolata sul valore dei prodotti dopo l’applicazione di eventuali sconti, escluse le spese di spedizione.
Il costo effettivamente applicabile viene sempre indicato nel riepilogo finale del checkout prima della conferma dell’ordine.
3. Quali sono i tempi di consegna?
Per le consegne in Italia, il tempo complessivo stimato è di 9-12 giorni lavorativi, salvo diversa indicazione nella pagina prodotto, nel checkout o nella conferma dell’ordine.
Sono considerati giorni lavorativi quelli dal lunedì al venerdì, escluse le festività riconosciute.
I tempi effettivi possono variare in funzione di:
-
destinazione;
-
disponibilità del prodotto;
-
attività del vettore;
-
esigenze della rete logistica;
-
circostanze eccezionali non ragionevolmente controllabili.
In caso di ritardo rilevante, il cliente viene informato sulla base delle informazioni disponibili.
4. Quali metodi di pagamento sono disponibili?
A seconda delle opzioni mostrate durante il checkout, possono essere accettate carte appartenenti ai seguenti circuiti:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
JCB;
-
Discover;
-
Diners Club.
Per ogni ordine sono utilizzabili esclusivamente i metodi di pagamento effettivamente visualizzati al momento del checkout.
La disponibilità di uno specifico circuito può dipendere dal dispositivo, dal Paese, dalla valuta e dal prestatore incaricato di elaborare la transazione.
5. Quando si considera concluso l’ordine?
Dopo il completamento dell’acquisto e l’autorizzazione del pagamento, viene inviata una comunicazione all’indirizzo e-mail indicato dal cliente.
L’eventuale messaggio automatico di ricezione dell’ordine può avere esclusivamente funzione di conferma tecnica.
Il contratto si considera concluso quando orvelico invia un’accettazione espressa dell’ordine oppure una conferma di spedizione, secondo quanto previsto dai Termini e Condizioni di Vendita.
6. È possibile modificare o annullare un ordine?
Le richieste di modifica o annullamento devono essere inviate tempestivamente a:
È opportuno indicare:
-
numero dell’ordine;
-
nome del cliente;
-
modifica richiesta oppure richiesta di annullamento.
La possibilità di intervenire dipende dallo stato di preparazione dell’ordine al momento della ricezione della richiesta.
Se la lavorazione non può più essere interrotta o il prodotto è già stato affidato al vettore, la modifica o la cancellazione potrebbe non essere possibile.
Dopo l’avvio della spedizione restano comunque applicabili il diritto legale di recesso e la facoltà commerciale di reso entro 30 giorni dalla consegna.
7. Come si esercita il diritto di recesso?
Il consumatore può recedere dal contratto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui riceve materialmente il prodotto.
La comunicazione deve essere inviata a:
Per facilitare la gestione della richiesta è consigliabile indicare:
-
numero dell’ordine;
-
nome del cliente;
-
indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
-
prodotto interessato;
-
dichiarazione chiara della volontà di recedere.
Il recesso è validamente esercitato quando la comunicazione viene inviata entro il termine di 14 giorni e non richiede una preventiva approvazione di orvelico.
Dopo la comunicazione, il consumatore dispone di ulteriori 14 giorni di calendario per affidare il prodotto al vettore.
Il termine per comunicare il recesso e quello per effettuare la restituzione sono quindi distinti.
8. In quali condizioni deve essere restituito il prodotto?
8.1 Recesso legale
Il diritto di recesso non richiede che il prodotto sia rimasto completamente inutilizzato o non assemblato.
Il consumatore può esaminare e maneggiare l’articolo nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
L’apertura della confezione, un controllo ragionevole o il montaggio strettamente necessario alla verifica non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il consumatore può tuttavia essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da un utilizzo o una manipolazione superiori a quanto necessario per esaminare il prodotto.
Quando ragionevolmente possibile, la restituzione dovrebbe comprendere:
-
componenti;
-
accessori;
-
istruzioni e manuali;
-
ferramenta e parti di montaggio;
-
confezione originale ancora disponibile.
L’assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso. Il prodotto deve comunque essere adeguatamente protetto per il trasporto.
8.2 Reso commerciale entro 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, orvelico riconosce una facoltà commerciale di restituzione entro 30 giorni di calendario dalla consegna.
Il termine decorre dalla ricezione del prodotto e rappresenta il periodo complessivo previsto dalla politica commerciale; non si aggiunge ai 14 giorni del recesso legale.
Le richieste presentate dopo la scadenza del recesso legale ed entro il trentesimo giorno vengono gestite secondo le condizioni commerciali stabilite da orvelico.
Per quanto compatibili, si applicano le medesime condizioni relative a completezza del prodotto, accessori, istruzioni, componenti e protezione dell’imballaggio.
La politica commerciale di reso non limita la garanzia legale di conformità né gli altri diritti inderogabili del consumatore.
9. Come deve essere effettuata la restituzione?
Prima di spedire qualsiasi prodotto, il cliente deve contattare:
Il servizio clienti comunica via e-mail:
-
istruzioni per il reso;
-
indirizzo autorizzato per la restituzione;
-
eventuali riferimenti da indicare sul pacco;
-
istruzioni specifiche per prodotti voluminosi.
Il cliente non deve utilizzare autonomamente l’indirizzo commerciale pubblicato sul sito, quello riportato sulla confezione, il recapito del mittente o indirizzi di depositi o fornitori non espressamente autorizzati.
L’indirizzo commerciale di orvelico non costituisce un indirizzo di reso salvo preventiva autorizzazione scritta.
9.1 Prodotti privi di difetti spedibili con normale servizio pacchi
Per la restituzione di un articolo privo di difetti, il cliente:
-
sceglie autonomamente il vettore;
-
prepara e imballa il prodotto;
-
acquista e paga la spedizione di ritorno;
-
affida il pacco al vettore;
-
conserva la prova di spedizione;
-
comunica a orvelico il nome del vettore e il codice di tracciamento.
Il codice di tracciamento deve essere inviato a:
È consigliato utilizzare un servizio tracciabile, adeguato al valore e alle dimensioni del prodotto e, ove necessario, dotato di copertura assicurativa.
I costi diretti della restituzione di un prodotto privo di difetti sono a carico del cliente, purché tale condizione sia stata comunicata prima dell’acquisto.
La stessa regola si applica ai resi effettuati nell’ambito della politica commerciale di 30 giorni.
9.2 Prodotti voluminosi
Alcuni prodotti voluminosi, compresi determinati mobili, potrebbero non poter essere restituiti mediante un normale servizio postale.
In tali casi, il cliente deve:
-
contattare commande@orvelico.com;
-
ricevere l’indirizzo autorizzato e le istruzioni;
-
richiedere uno o più preventivi a vettori idonei;
-
trasmettere il preventivo a orvelico;
-
attendere l’approvazione scritta prima di confermare il trasporto;
-
organizzare personalmente la spedizione;
-
trasmettere fattura, ricevuta o documento di trasporto.
Se il costo o una ragionevole stima del reso di un prodotto voluminoso non sono stati comunicati prima dell’acquisto, tale costo non viene automaticamente posto a carico del consumatore nell’ambito del diritto legale di recesso.
In tale circostanza può essere rimborsato il costo ragionevole preventivamente approvato per iscritto oppure può essere indicato un vettore o organizzato il ritiro.
Il cliente non deve confermare né pagare la spedizione di un prodotto voluminoso prima di aver ricevuto l’approvazione scritta.
Quando invece il costo o una ragionevole stima massima sono stati chiaramente comunicati prima dell’acquisto, il cliente può essere tenuto a sostenerli entro i limiti dell’importo indicato.
Per i resi effettuati esclusivamente nell’ambito della politica commerciale di 30 giorni, il cliente organizza e sostiene il costo diretto del trasporto di ritorno secondo le istruzioni ricevute.
9.3 Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati
I costi necessari per la restituzione non vengono addebitati al cliente quando viene accertato che il prodotto:
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presenta un difetto di conformità;
-
è stato danneggiato durante il trasporto;
-
è incompleto;
-
non corrisponde all’ordine.
A seconda delle circostanze, orvelico può:
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fornire un’etichetta prepagata;
-
indicare un vettore autorizzato;
-
organizzare il ritiro;
-
approvare e rimborsare un costo di spedizione;
-
concordare una diversa soluzione appropriata.
Il cliente non deve sostenere spese per la restituzione di prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati prima di aver ricevuto le istruzioni scritte del servizio clienti.
10. Quando viene effettuato il rimborso?
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso comprende:
-
il prezzo del prodotto;
-
gli ulteriori pagamenti ricevuti in relazione al contratto;
-
il costo della modalità di consegna standard meno onerosa offerta, quando previsto dalla legge.
Non vengono rimborsati gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard.
Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e normalmente entro 14 giorni dalla data in cui orvelico riceve la comunicazione di recesso.
Nei limiti consentiti dalla normativa, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova adeguata della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Dopo la ricezione del prodotto o della prova di spedizione e la verifica delle condizioni applicabili, l’elaborazione interna viene normalmente avviata entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine, salvo diverso accordo che non comporti costi aggiuntivi per il consumatore.
I tempi necessari affinché l’importo risulti effettivamente disponibile dipendono dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
I resi accettati nell’ambito della politica commerciale di 30 giorni vengono sottoposti, per quanto compatibili, alle medesime procedure di verifica e riaccredito. Le specifiche conseguenze economiche previste dalla legge per il recesso si applicano esclusivamente quando ne ricorrono i presupposti.
11. Dove sono indicate le caratteristiche dei prodotti?
Le caratteristiche disponibili di ciascun articolo sono riportate nella relativa pagina prodotto e possono comprendere:
-
dimensioni;
-
materiali;
-
colori e finiture;
-
componenti inclusi;
-
modalità di utilizzo;
-
eventuali istruzioni di montaggio;
-
peso, quando disponibile;
-
ulteriori caratteristiche rilevanti.
Il contenuto dell’ordine è determinato dalle informazioni pubblicate nella pagina prodotto al momento dell’acquisto.
Le immagini hanno finalità illustrative. Eventuali differenze di lieve entità non limitano i diritti del consumatore quando il prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione o presenta un difetto di conformità.
12. Come contattare il servizio clienti?
Per richieste relative a ordini, consegne, recesso, resi, prodotti difettosi o rimborsi:
Marchio: orvelico
Sito web: orvelico.com
E-mail: commande@orvelico.com
Telefono: +1(254)864 3546
Indirizzo commerciale e di contatto:
724 Neil Dr #111
Waco, TX 76710
USA
L’indirizzo sopra indicato è destinato alle comunicazioni e all’identificazione del venditore e non deve essere utilizzato per la restituzione dei prodotti senza espressa autorizzazione scritta.
L’indirizzo autorizzato per il reso viene comunicato tramite:
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00-17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso