1. In quali destinazioni è disponibile la consegna?
Gli acquisti conclusi mediante orvelico.com vengono recapitati unicamente presso indirizzi situati in Italia.
Durante il checkout, il cliente deve inserire un recapito completo, corretto e accessibile al vettore.
Dati inesatti, mancanti oppure riferiti a un luogo non raggiungibile possono causare ritardi o impedire il completamento della consegna.
2. In che modo vengono calcolate le spese di spedizione?
La tariffa applicata alla spedizione standard dipende dal valore complessivo dei prodotti presenti nell’ordine:
- per un importo inferiore a 158,80 €, il costo di consegna è pari a 8,50 €;
- per un importo uguale o superiore a 158,80 €, la spedizione standard non comporta costi.
Ai fini della soglia vengono considerati i prezzi dei prodotti dopo l’applicazione degli eventuali sconti. Le spese di trasporto non rientrano nel calcolo.
Prima dell’invio dell’ordine, il riepilogo conclusivo del checkout mostra la tariffa effettivamente applicabile.
3. Qual è il periodo previsto per ricevere l’ordine?
Per le consegne effettuate in Italia, il periodo complessivamente stimato è compreso tra 9 e 12 giorni lavorativi, salvo che nella pagina del prodotto, durante il checkout o nella conferma dell’ordine venga indicato un termine differente.
Sono considerati lavorativi i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività riconosciute.
La durata effettiva può variare in relazione a:
- indirizzo di destinazione;
- disponibilità del prodotto;
- attività svolte dal vettore;
- necessità operative della rete logistica;
- circostanze eccezionali non ragionevolmente controllabili.
Quando si verifica un ritardo rilevante, le informazioni disponibili vengono comunicate al cliente.
4. Quali circuiti possono essere utilizzati per il pagamento?
In base alle opzioni realmente presenti durante il checkout, il pagamento può essere effettuato mediante carte appartenenti ai seguenti circuiti:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Per ciascun acquisto possono essere selezionati esclusivamente i metodi visualizzati nella pagina di pagamento.
La disponibilità di uno specifico circuito può dipendere dal dispositivo impiegato, dal Paese, dalla valuta e dal prestatore incaricato di elaborare la transazione.
5. Quando si perfeziona l’ordine?
Dopo il completamento della procedura di acquisto e l’autorizzazione dello strumento di pagamento, viene inviata una comunicazione all’indirizzo e-mail inserito nel checkout.
Il primo messaggio generato automaticamente può limitarsi ad attestare la ricezione tecnica dell’ordine.
Il contratto si considera concluso quando orvelico trasmette un’accettazione espressa dell’ordine oppure una conferma di spedizione, secondo quanto previsto dai Termini e condizioni di vendita.
6. Un ordine già inviato può essere corretto o cancellato?
Le richieste di modifica o annullamento devono essere trasmesse tempestivamente a:
E-mail: commande@orvelico.com
La comunicazione dovrebbe riportare:
- numero dell’ordine;
- nome del cliente;
- modifica richiesta oppure dichiarazione di annullamento.
La possibilità di intervenire viene determinata in base alla fase di preparazione raggiunta quando la richiesta viene ricevuta.
Se la lavorazione non risulta più interrompibile oppure il prodotto è già stato affidato al vettore, la variazione o la cancellazione può non essere eseguibile.
Dopo l’avvio della spedizione, il consumatore conserva il diritto legale di recesso alle condizioni applicabili. Separatamente da tale diritto, può utilizzare la facoltà commerciale di reso riconosciuta da orvelico entro 30 giorni dalla consegna.
7. Come viene esercitato il diritto legale di recesso?
Il consumatore può comunicare la decisione di recedere dal contratto, senza indicarne la motivazione, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui riceve materialmente il prodotto.
La dichiarazione deve essere inviata a:
Per permettere la corretta individuazione della richiesta, è opportuno indicare:
- numero dell’ordine;
- nome del cliente;
- indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
- prodotto interessato;
- dichiarazione inequivoca della volontà di recedere.
Il diritto viene esercitato tempestivamente quando la comunicazione è trasmessa entro il termine di 14 giorni. Non è richiesta una preventiva approvazione di orvelico.
Dopo la comunicazione del recesso, il consumatore dispone di ulteriori 14 giorni di calendario per affidare il prodotto al vettore.
Il periodo per dichiarare il recesso e quello successivo per effettuare la spedizione di ritorno sono termini distinti.
8. Quali condizioni deve rispettare il prodotto restituito?
8.1 Restituzione nell’ambito del recesso legale
Il diritto di recesso non dipende dal fatto che il prodotto sia rimasto completamente inutilizzato o non sia stato assemblato.
Il consumatore può esaminare e maneggiare l’articolo nella misura necessaria per accertarne:
- natura;
- caratteristiche;
- funzionamento.
L’apertura della confezione, un controllo ragionevole o il montaggio strettamente necessario per verificare il prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto.
Il consumatore può tuttavia rispondere dell’eventuale diminuzione di valore derivante da un uso o da una manipolazione che superino quanto necessario per esaminare il bene.
Quando ragionevolmente possibile, la restituzione dovrebbe comprendere:
- tutti i componenti;
- accessori;
- istruzioni e manuali;
- ferramenta e parti di montaggio;
- confezione originale ancora disponibile.
La mancanza dell’imballaggio originario non determina automaticamente il rifiuto del reso. Il cliente deve comunque utilizzare una protezione adeguata alle caratteristiche del prodotto e al trasporto.
8.2 Restituzione commerciale entro 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, orvelico riconosce una facoltà commerciale di restituzione entro 30 giorni di calendario dalla consegna materiale del prodotto.
Il termine di 30 giorni decorre dalla data di ricezione e costituisce il periodo complessivo della politica commerciale. Non viene aggiunto ai 14 giorni previsti per il recesso legale.
Le richieste presentate dopo la scadenza del diritto legale e non oltre il trentesimo giorno dalla consegna vengono trattate secondo le condizioni volontariamente stabilite dal marchio.
Per quanto compatibili, al reso commerciale si applicano le condizioni relative alla completezza del prodotto, agli accessori, alle istruzioni, ai componenti e all’imballaggio protettivo.
La politica commerciale non limita la garanzia legale di conformità, i rimedi per i prodotti difettosi o gli altri diritti inderogabili del consumatore.
9. Come deve essere organizzata la restituzione?
Prima di spedire qualsiasi prodotto, il cliente deve contattare:
Dopo la ricezione della richiesta, vengono comunicate tramite e-mail:
- le istruzioni operative per la restituzione;
- l’indirizzo fisico autorizzato;
- gli eventuali riferimenti da riportare sul pacco;
- le indicazioni applicabili ai prodotti voluminosi.
Il cliente non deve utilizzare autonomamente:
- l’indirizzo commerciale pubblicato sul sito;
- l’indirizzo presente sulla confezione originaria;
- il recapito del mittente;
- un deposito o un fornitore individuato senza indicazioni.
L’indirizzo commerciale riportato nella sezione dedicata all’assistenza non costituisce un indirizzo di reso, salvo espressa autorizzazione scritta.
9.1 Prodotti privi di difetti restituibili tramite un normale servizio di spedizione
Per un prodotto privo di difetti che può essere inviato mediante un ordinario servizio pacchi, il cliente:
- sceglie autonomamente il vettore;
- prepara e imballa il prodotto;
- acquista e paga la spedizione di ritorno;
- affida il pacco al vettore;
- conserva la prova di spedizione;
- comunica a orvelico il nome del vettore e il codice di tracciamento.
Il codice deve essere inviato a:
È opportuno utilizzare un servizio tracciabile, adeguato al valore e alle dimensioni del prodotto e, quando necessario, dotato di copertura assicurativa.
I costi diretti della restituzione di un articolo privo di difetti sono sostenuti dal cliente, purché tale condizione sia stata comunicata prima dell’acquisto.
La medesima attribuzione delle spese si applica ai resi presentati nell’ambito della politica commerciale di 30 giorni.
9.2 Prodotti voluminosi
Alcuni mobili non possono normalmente essere restituiti attraverso un comune servizio postale.
In questi casi, il cliente deve:
- contattare commande@orvelico.com;
- ricevere l’indirizzo autorizzato e le istruzioni;
- richiedere uno o più preventivi a vettori idonei;
- trasmettere il preventivo a orvelico;
- attendere un’approvazione scritta prima di confermare il trasporto;
- organizzare personalmente la spedizione;
- inviare fattura, ricevuta o documento di trasporto.
Quando il costo o una ragionevole stima della restituzione di un prodotto voluminoso non sono stati indicati preventivamente nella pagina del prodotto, tale spesa non viene automaticamente attribuita al consumatore nell’ambito del diritto legale di recesso.
In questa circostanza, viene rimborsato il costo ragionevole precedentemente approvato per iscritto. In alternativa, può essere indicato un vettore oppure organizzato il ritiro.
Il cliente non deve confermare o pagare la spedizione di un articolo voluminoso prima di avere ricevuto l’approvazione scritta.
Se il costo o una ragionevole stima massima vengono chiaramente indicati prima dell’acquisto, il cliente può essere tenuto a sostenerli entro i limiti dell’importo preventivamente comunicato.
Per una restituzione effettuata esclusivamente nell’ambito della politica commerciale di 30 giorni, il cliente organizza e sostiene il costo diretto del trasporto di ritorno secondo le istruzioni ricevute.
9.3 Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati
I costi necessari per il reso non vengono posti a carico del cliente quando viene accertato che il prodotto:
- presenta un difetto di conformità;
- è stato danneggiato durante il trasporto;
- risulta incompleto;
- non corrisponde all’ordine.
In relazione alle circostanze, orvelico può:
- fornire un’etichetta prepagata;
- indicare un vettore autorizzato;
- organizzare il ritiro;
- approvare e rimborsare un costo di spedizione;
- concordare un’altra modalità appropriata.
Il cliente non deve sostenere spese per la restituzione di un prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o errato prima di avere ricevuto le istruzioni scritte del servizio clienti.
10. Quali tempi si applicano al rimborso?
Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso, il rimborso comprende:
- il prezzo del prodotto;
- gli ulteriori pagamenti ricevuti in relazione al contratto;
- il costo della modalità di consegna standard meno onerosa offerta, quando previsto dalla legge.
Non vengono restituiti i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un servizio di consegna più costoso rispetto alla modalità standard.
Il rimborso viene disposto senza ritardo ingiustificato e, normalmente, entro 14 giorni dalla data in cui orvelico riceve la comunicazione di recesso.
Il rimborso può essere sospeso fino al verificarsi del primo dei seguenti eventi:
- ricezione del prodotto restituito;
- presentazione di una prova adeguata della relativa spedizione.
Dopo la ricezione del prodotto o della prova di spedizione e la verifica delle condizioni applicabili, l’elaborazione interna viene normalmente avviata entro 1-3 giorni lavorativi.
L’accredito viene effettuato mediante lo stesso strumento impiegato per il pagamento dell’ordine, salvo diverso accordo che non comporti costi aggiuntivi per il consumatore.
Il momento in cui la somma risulta effettivamente disponibile dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Le restituzioni accettate nell’ambito della politica commerciale di 30 giorni vengono sottoposte alle medesime modalità di verifica e riaccredito, per quanto compatibili. Gli effetti economici specificamente riconosciuti dalla legge in materia di recesso operano esclusivamente quando ne ricorrono i presupposti.
11. Dove possono essere consultate le caratteristiche degli articoli?
La pagina dedicata a ciascun prodotto riporta le informazioni disponibili relative a:
- dimensioni;
- materiali;
- colore e finiture;
- componenti inclusi;
- modalità di utilizzo;
- eventuali istruzioni di montaggio;
- peso, quando disponibile;
- ulteriori caratteristiche rilevanti.
Il contenuto dell’ordine viene determinato sulla base delle informazioni pubblicate nella pagina del prodotto al momento della trasmissione dell’acquisto.
Le immagini hanno funzione illustrativa. Differenze di lieve entità non limitano i diritti del consumatore quando il bene ricevuto non corrisponde alla descrizione oppure presenta un difetto di conformità.
12. Quali recapiti possono essere utilizzati per ricevere assistenza?
Per richieste riguardanti ordini, consegne, recesso, restituzioni, articoli difettosi o rimborsi sono disponibili i seguenti riferimenti:
Marchio: orvelico
Sito web: orvelico.com
E-mail: commande@orvelico.com
Telefono: +1(254)864 3546
Indirizzo commerciale e di contatto:
724 Neil Dr #111
Waco, TX 76710
USA
L’indirizzo sopra riportato è destinato alle comunicazioni e all’identificazione del venditore. Non deve essere utilizzato per inviare prodotti restituiti senza un’espressa autorizzazione scritta.
L’indirizzo fisico autorizzato per il reso viene comunicato tramite:
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00-17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso