Politica di spedizione e consegna

1. Area di consegna

Gli ordini effettuati tramite orvelico.com possono essere consegnati esclusivamente a indirizzi situati in Italia e rientranti nelle aree servite dal vettore incaricato.

Al momento non sono previste spedizioni verso Paesi o territori diversi dall’Italia.

Per articoli che, per peso, dimensioni o caratteristiche strutturali, non siano compatibili con i normali servizi di consegna pacchi, la spedizione potrebbe non essere disponibile presso:

caselle postali;
armadietti automatici;
punti di ritiro;
altre destinazioni con caratteristiche analoghe.

2. Modalità e costi di spedizione

Per gli ordini destinati all’Italia è disponibile esclusivamente la spedizione standard.

Le spese di spedizione sono calcolate in base al valore dei prodotti acquistati:

per ordini inferiori a 158,80 €: 8,50 €;
per ordini pari o superiori a 158,80 €: spedizione standard gratuita.

La soglia per la spedizione gratuita viene calcolata sul valore dei prodotti dopo l’applicazione di eventuali sconti, escluse le spese di consegna.

Il costo definitivo della spedizione applicabile all’ordine è quello indicato nel riepilogo finale del checkout.

In base alla destinazione, al peso, alle dimensioni del pacco e alle esigenze logistiche, il vettore può essere selezionato automaticamente tra:

USPS;
DHL Express;
UPS;
FedEx.

3. Preparazione dell’ordine

L’elaborazione dell’ordine ha inizio dopo la conferma del pagamento.

La preparazione richiede normalmente 1-3 giorni lavorativi ed è già inclusa nel tempo complessivo di consegna indicato nella presente politica.

Sono considerati giorni lavorativi quelli dal lunedì al venerdì, escluse le festività riconosciute.

Gli ordini ricevuti dopo le 17:00 CET/CEST vengono considerati, ai fini dell’elaborazione, a partire dal giorno lavorativo successivo.

Dopo l'affidamento della spedizione al vettore, le informazioni disponibili relative alla consegna vengono comunicate tramite e-mail.

4. Tempi indicativi di consegna

Per gli ordini destinati all’Italia, il tempo complessivo stimato di consegna è di 9-12 giorni lavorativi.

Tale periodo comprende:

la preparazione dell’ordine;
il trasporto fino all’indirizzo indicato dal cliente.

Salvo che sia stata espressamente concordata una data specifica, il termine di 9-12 giorni lavorativi costituisce una stima e non una data di consegna garantita.

Le informazioni sui tempi di consegna riportate sul sito, nel checkout e nelle impostazioni di Google Merchant Center devono essere coerenti con tale previsione.

In caso di ritardo significativo rispetto al periodo indicato, il cliente può contattare il servizio clienti comunicando il numero dell’ordine.

5. Imposte, dazi e oneri di importazione

I prezzi pubblicati su orvelico.com sono espressi in euro (€).

Quando previsto dalla normativa applicabile, gli importi visualizzati comprendono l’IVA dovuta in Italia.

Al cliente non vengono addebitati dazi, imposte di importazione o altri oneri equivalenti oltre agli importi eventualmente indicati prima della conferma dell’ordine.

Eventuali costi doganali o di importazione derivanti dalla catena internazionale di approvvigionamento restano a carico del titolare del marchio e non comportano richieste di pagamento aggiuntive al momento della consegna.

6. Tracciamento della spedizione

Quando disponibile, il codice di tracciamento viene inviato all’indirizzo e-mail associato all’ordine.

L’attivazione o il primo aggiornamento del tracciamento da parte del vettore può richiedere fino a 48 ore.

Il cliente può contattare l’assistenza indicando il numero dell’ordine qualora:

il tracciamento non venga aggiornato per oltre 48 ore;
siano trascorsi più di 9-12 giorni lavorativi senza che la consegna sia stata completata.

7. Problemi di consegna, modifiche e resi

7.1 Prodotti danneggiati, persi, incompleti o non consegnati

Fino al momento in cui il consumatore, o un soggetto da lui designato, acquisisce materialmente il prodotto, il rischio relativo alla spedizione resta a carico del venditore secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Per consentire la verifica di eventuali problemi relativi a prodotti danneggiati, incompleti, persi o non consegnati, il cliente deve fornire, ove disponibili:

numero dell’ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto;
fotografie dell’imballaggio;
fotografia dell’etichetta di spedizione.

A seguito delle opportune verifiche, la richiesta viene gestita mediante riparazione, sostituzione o rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

7.2 Modifica dell’indirizzo e annullamento

Le richieste di modifica dell’indirizzo di consegna o di annullamento dell’ordine possono essere prese in considerazione esclusivamente se la preparazione o la spedizione non sono ancora iniziate.

Dopo l’affidamento del pacco al vettore, potrebbe non essere più possibile apportare modifiche alla consegna.

Restano in ogni caso impregiudicati il diritto legale di recesso e le altre tutele previste dalla normativa applicabile.

In aggiunta al diritto di recesso previsto dalla legge, orvelico riconosce una politica commerciale di reso entro 30 giorni di calendario dalla consegna materiale del prodotto.

Tale termine decorre dalla data di ricezione del prodotto e non si somma al termine previsto per il diritto legale di recesso.

Per la restituzione di un prodotto privo di difetti, il cliente:

sceglie autonomamente il vettore o il servizio postale;
organizza la spedizione di ritorno;
sostiene direttamente i relativi costi.

7.3 Correttezza dell’indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza e della completezza dell’indirizzo indicato al momento dell’ordine.

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, eventuali ritardi o costi aggiuntivi derivanti da dati di consegna inesatti o incompleti potranno essere valutati in relazione alle circostanze del caso.

Nessun costo aggiuntivo viene attribuito al cliente quando il problema dipenda dal titolare del marchio o dal vettore.