Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni per la cancellazione

La possibilità di fermare l’esecuzione di un ordine viene determinata in base alla fase operativa raggiunta quando la richiesta perviene al servizio clienti.

Ordine non ancora preparato né trasferito al vettore

La cancellazione risulta possibile se le attività di preparazione della spedizione non sono iniziate e il pacco non è stato affidato al soggetto incaricato del trasporto.

Dopo la comunicazione scritta che attesta l’annullamento, l’intero importo pagato per l’ordine è oggetto di rimborso.

Ordine in lavorazione o già inserito nel circuito logistico

L’interruzione può non essere più eseguibile quando la preparazione dell’ordine è già in corso oppure i prodotti sono stati consegnati al vettore.

Successivamente al recapito, il consumatore mantiene la facoltà di esercitare il diritto legale di recesso, ove ne ricorrano i presupposti. Separatamente da tale diritto, può avvalersi del periodo commerciale di reso riconosciuto da orvelico entro 30 giorni di calendario dalla consegna, secondo quanto stabilito nella politica relativa a recesso, restituzioni, sostituzioni e rimborsi.

Per la restituzione di un articolo privo di difetti, il cliente seleziona il vettore, organizza la spedizione di ritorno e ne sostiene direttamente il costo, nei termini previsti dalla relativa politica.

Le disposizioni della presente sezione non escludono né riducono le tutele inderogabili attribuite al consumatore dalla normativa applicabile.

2. Invio della richiesta

La comunicazione di annullamento deve essere trasmessa tempestivamente al seguente indirizzo:

E-mail: commande@orvelico.com

Per identificare l’acquisto e valutarne lo stato di avanzamento, il messaggio deve riportare:

il numero dell’ordine;
il nominativo inserito durante l’acquisto;
l’indirizzo e-mail associato alla transazione;
la ragione della cancellazione richiesta.

Alla ricezione della comunicazione viene verificata la fase operativa dell’ordine interessato.

3. Momento in cui la cancellazione acquista efficacia

L’annullamento produce effetto soltanto dopo l’invio al cliente di una conferma scritta tramite posta elettronica.

La sola presentazione della richiesta non determina automaticamente la cessazione delle attività di preparazione o di trasporto.

4. Restituzione delle somme pagate

Dopo la conferma dell’annullamento, la gestione amministrativa del rimborso integrale viene normalmente avviata entro 1-3 giorni lavorativi.

In assenza di un accordo differente, l’accredito utilizza lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria.

Dal momento in cui il rimborso viene elaborato, la disponibilità effettiva dell’importo sul conto del cliente può richiedere ulteriori 1-3 giorni lavorativi o un periodo superiore, in funzione delle tempistiche applicate dal prestatore di pagamento o dall’istituto finanziario coinvolto.