Politica di annullamento degli ordini

1. Quando è possibile cancellare un ordine

La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato di lavorazione al momento in cui la richiesta viene ricevuta dal servizio clienti.

Ordine non ancora preparato o spedito

La cancellazione è possibile quando la preparazione dell’ordine non è ancora iniziata e il pacco non è stato affidato al vettore.

Dopo la conferma scritta dell’annullamento, viene disposto il rimborso integrale dell’importo pagato.

Ordine in preparazione o già affidato al vettore

Se l’ordine è già in lavorazione o è stato inserito nel circuito logistico, la cancellazione potrebbe non essere più possibile.

Dopo la consegna, il consumatore conserva il diritto legale di recesso, ove applicabile, e può inoltre usufruire della facoltà commerciale di reso prevista da orvelico entro 30 giorni di calendario dalla consegna, secondo le condizioni indicate nella politica relativa a recesso, resi, sostituzioni e rimborsi.

Per la restituzione di un prodotto privo di difetti, il cliente sceglie autonomamente il vettore, organizza la spedizione di ritorno e ne sostiene direttamente il costo, secondo quanto previsto dalla relativa politica.

Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

2. Come richiedere la cancellazione

La richiesta deve essere inviata tempestivamente a:

E-mail: commande@orvelico.com

Per consentire l’identificazione dell’ordine e la verifica del relativo stato, il messaggio deve indicare:

numero dell’ordine;
nome utilizzato per l’acquisto;
indirizzo e-mail associato all’ordine;
motivo della richiesta di cancellazione.

Dopo la ricezione della comunicazione, il servizio clienti verifica lo stato operativo dell’ordine.

3. Conferma della cancellazione

La cancellazione diventa effettiva soltanto dopo l’invio al cliente di una conferma scritta tramite e-mail.

La semplice trasmissione della richiesta non comporta automaticamente l’interruzione della preparazione o della spedizione dell’ordine.

4. Rimborso

Dopo la conferma della cancellazione, l’elaborazione amministrativa del rimborso integrale viene normalmente avviata entro 1-3 giorni lavorativi.

Salvo diverso accordo, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Dopo l’elaborazione, l’effettiva disponibilità dell’importo sul conto del cliente può richiedere ulteriori 1-3 giorni lavorativi o un periodo più lungo, in base ai tempi del prestatore di pagamento o dell’istituto finanziario coinvolto.