1. Spese di trasporto e previsione di consegna
Per gli acquisti recapitati presso indirizzi situati in Italia, le condizioni di spedizione sono determinate come segue:
- valore dei prodotti inferiore a 158,80 €: costo della spedizione standard pari a 8,50 €;
- valore dei prodotti uguale o superiore a 158,80 €: nessun addebito per la spedizione standard.
Il periodo indicativo complessivo per il recapito è di 9-12 giorni lavorativi.
2. Recesso legale e reso commerciale entro 30 giorni
2.1 Diritto di recesso previsto dalla legge
Il consumatore che conclude un contratto a distanza per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale può recedere senza fornire una motivazione entro 14 giorni di calendario.
Il termine inizia dalla data in cui il bene entra materialmente nel possesso del consumatore o di un terzo da lui indicato, purché tale soggetto non coincida con il vettore.
Quando uno stesso ordine comprende più articoli recapitati in momenti distinti, il periodo viene calcolato dalla consegna dell’ultimo prodotto.
La decisione di recedere deve essere manifestata prima della scadenza mediante una dichiarazione chiara inviata ai recapiti indicati al punto 9.
La comunicazione può essere trasmessa a:
Per identificare correttamente la richiesta, è opportuno riportare:
- nome e cognome del cliente;
- numero dell’ordine;
- prodotto o prodotti interessati;
- data di ricezione;
- dichiarazione inequivoca della volontà di recedere.
Dopo l’invio della dichiarazione, il prodotto deve essere affidato al servizio postale o al vettore selezionato dal cliente senza ritardi ingiustificati e non oltre 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso.
La scadenza è rispettata quando il bene viene consegnato al vettore prima del decorso dei 14 giorni.
Il periodo concesso per dichiarare il recesso e quello successivo previsto per rispedire il prodotto sono autonomi e vengono calcolati separatamente.
Le tutele stabilite dalla normativa italiana ed europea per i prodotti difettosi o non conformi restano integralmente applicabili.
2.2 Facoltà di reso riconosciuta dal marchio
Indipendentemente dal diritto legale di recesso, orvelico prevede una facoltà commerciale di restituzione esercitabile entro 30 giorni di calendario dalla consegna materiale del prodotto.
Il periodo commerciale decorre dalla ricezione del bene e non rappresenta un’estensione o un ulteriore termine successivo ai 14 giorni previsti dalla legge.
Le richieste presentate dopo la scadenza del recesso legale e non oltre il trentesimo giorno dalla consegna vengono trattate secondo le condizioni volontariamente definite dal marchio.
La disciplina commerciale non sostituisce, modifica o limita il diritto legale di recesso, la garanzia di conformità o gli altri rimedi inderogabili spettanti al consumatore.
3. Condizioni materiali del prodotto restituito
La restituzione deve comprendere tutte le parti, gli accessori, le istruzioni e gli ulteriori elementi forniti insieme all’articolo.
Quando ragionevolmente utilizzabile, il prodotto deve essere inserito nella confezione originaria. In alternativa, il cliente deve predisporre un imballaggio adeguato a proteggerlo durante il trasporto di ritorno.
Nell’ambito del recesso legale, il consumatore può maneggiare ed esaminare il bene nella misura necessaria per verificarne:
- natura;
- caratteristiche;
- funzionamento.
Un impiego, un montaggio, un’installazione o una manipolazione eccedenti tale verifica possono determinare una riduzione del rimborso corrispondente all’effettiva perdita di valore, nei limiti consentiti dalla legge.
L’assenza dell’imballaggio originario non comporta, di per sé, la perdita del diritto di recesso. Il cliente rimane responsabile della scelta di una protezione idonea per la spedizione.
Il prodotto deve essere restituito pulito e in condizioni compatibili con l’esame normalmente consentito durante il periodo di recesso.
Le medesime condizioni materiali si applicano, per quanto compatibili, alle restituzioni richieste nell’ambito del periodo commerciale di 30 giorni.
Gli articoli confezionati su misura, chiaramente personalizzati o realizzati in base a specifiche individuali possono essere esclusi dal diritto legale di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile.
4. Articoli difettosi, danneggiati, incompleti o non corrispondenti all’ordine
Se il prodotto presenta un difetto di conformità, ha subito un danno durante il trasporto, risulta incompleto oppure differisce dall’articolo acquistato, il consumatore può avvalersi dei rimedi riconosciuti dalla legge.
In funzione delle circostanze e dei requisiti normativi applicabili, possono essere richiesti:
- riparazione del bene;
- sostituzione;
- riduzione proporzionata del prezzo;
- risoluzione del contratto e rimborso.
Per agevolare l’esame della segnalazione, il cliente è invitato a fornire:
- fotografie leggibili del prodotto;
- immagini che documentino il difetto, il danno o gli elementi mancanti;
- fotografie dell’imballaggio utilizzato per la consegna;
- fotografia dell’etichetta di trasporto, se disponibile;
- numero dell’ordine e descrizione dell’anomalia.
La trasmissione non immediata della segnalazione o la mancata disponibilità iniziale delle fotografie non comportano la perdita dei diritti inderogabili del consumatore.
Il prodotto e il relativo imballaggio dovrebbero essere conservati fino alla conclusione dell’esame e alla ricezione delle indicazioni del servizio clienti.
5. Predisposizione del reso e attribuzione delle spese
5.1 Restituzione di un prodotto privo di difetti
Quando la restituzione deriva da un ripensamento e il prodotto non presenta difetti, il cliente sostiene direttamente il costo del trasporto di ritorno.
Il cliente provvede a:
- selezionare il servizio postale o il vettore;
- preparare e organizzare la spedizione;
- pagare la relativa tariffa;
- affidare il prodotto al vettore entro il termine applicabile.
Nel caso di recesso legale, la consegna al vettore deve avvenire entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione.
Per il reso commerciale, la richiesta e la restituzione devono essere effettuate entro il periodo di 30 giorni calcolato dalla consegna.
L’importo del trasporto dipende dal servizio scelto, dal luogo di partenza, dal peso e dalle dimensioni del pacco.
Prima della spedizione, il cliente deve contattare:
Il servizio clienti comunica o conferma l’indirizzo fisico corretto e fornisce le eventuali istruzioni necessarie per associare il reso all’ordine.
Con riferimento al recesso legale, tale contatto serve esclusivamente a individuare l’indirizzo e a identificare correttamente la restituzione. Non costituisce una richiesta di autorizzazione e non limita, sospende o condiziona l’esercizio del diritto.
L’attesa di una risposta non proroga il termine legale per affidare il bene al vettore. La dichiarazione di recesso dovrebbe pertanto essere inviata con sufficiente anticipo.
È opportuno utilizzare un servizio tracciabile e conservare:
- ricevuta della spedizione;
- prova della consegna al vettore;
- codice di tracciamento;
- documenti riferiti al trasporto.
Dopo l’invio, il cliente è invitato a trasmettere il codice di tracciamento o una copia della prova di spedizione.
Salvo diverso accordo scritto, non vengono accettate spedizioni in contrassegno o con costi addebitati direttamente al destinatario.
Gli importi pagati dal cliente per restituire un articolo privo di difetti non sono inclusi nel rimborso.
5.2 Restituzione di un prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o errato
I costi necessari per il rientro non sono posti a carico del cliente quando il prodotto:
- presenta una non conformità;
- è stato danneggiato durante il trasporto;
- è stato consegnato incompleto;
- non coincide con l’articolo ordinato.
Dopo l’esame della segnalazione, la restituzione può essere gestita mediante:
- etichetta prepagata;
- ritiro o trasporto di ritorno organizzato;
- autorizzazione al cliente ad anticipare la spesa;
- altra modalità priva di costi per il cliente.
Quando viene autorizzato l’anticipo, il costo ragionevole, documentato e concordato con il servizio clienti viene rimborsato.
Il cliente è invitato a non spedire autonomamente il prodotto prima di avere ricevuto le istruzioni applicabili.
Qualora venga utilizzato un servizio di trasporto senza avere prima concordato costi e modalità, il rimborso delle spese può essere limitato all’importo ragionevolmente necessario per effettuare il rientro, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.
6. Sostituzione dell’articolo
Non viene effettuato uno scambio diretto quando il cliente, per ragioni non collegate a un difetto, desidera ricevere un colore, una misura, una variante o un modello differente.
In tale situazione, il cliente può:
- esercitare il diritto legale di recesso o utilizzare la facoltà commerciale di reso, quando applicabile;
- organizzare la restituzione dell’articolo ricevuto;
- effettuare separatamente un nuovo ordine.
Il nuovo acquisto rimane distinto dalla restituzione e dal relativo rimborso.
In presenza di un difetto accertato, di un danno da trasporto, di componenti mancanti o dell’invio di un articolo errato, la sostituzione può essere applicata secondo i rimedi e le condizioni stabiliti dalla legge.
7. Modalità e tempi del rimborso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso, i pagamenti relativi ai prodotti interessati vengono restituiti senza ritardo ingiustificato e, comunque, entro 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione.
Salvo un diverso accordo espresso, il riaccredito viene effettuato mediante lo stesso strumento utilizzato per il pagamento iniziale.
Il metodo di rimborso non comporta costi aggiuntivi per il consumatore.
Il rimborso relativo al recesso legale comprende:
- il prezzo corrisposto per il prodotto restituito;
- il costo della modalità standard originariamente applicata, quando la normativa ne richiede la restituzione.
Non vengono restituiti i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un servizio di consegna più oneroso rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile.
L’erogazione del rimborso può essere sospesa fino al verificarsi del primo dei seguenti eventi:
- ricezione del bene restituito;
- presentazione di una prova adeguata della spedizione.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, l’elaborazione amministrativa viene normalmente avviata entro 1-3 giorni lavorativi. Tale intervallo operativo non modifica i termini inderogabili previsti dalla legge.
La disponibilità effettiva della somma sul conto dipende dai tempi applicati dal prestatore di pagamento, dalla banca o dall’istituto finanziario e può richiedere ulteriori giorni lavorativi.
Le spese versate direttamente al vettore per restituire un articolo privo di difetti rimangono a carico del cliente.
Per prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati, i costi di rientro ragionevoli, documentati e previamente concordati vengono rimborsati separatamente oppure sostenuti direttamente dal venditore.
I resi presentati nell’ambito del periodo commerciale di 30 giorni sono sottoposti alle medesime modalità di verifica e riaccredito, per quanto compatibili. Gli effetti economici specificamente riconosciuti dalla legge in materia di recesso operano soltanto quando ne ricorrono i presupposti.
Il rimborso può essere ridotto nei casi indicati al punto 8.
8. Perdita di valore del bene
Il consumatore risponde esclusivamente della diminuzione di valore causata da un utilizzo o da una manipolazione eccedenti quanto necessario per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Quando viene rilevata una perdita di valore, il relativo importo può essere sottratto dal rimborso nei limiti ammessi dalla legge.
La valutazione può considerare:
- condizioni effettive dell’articolo;
- danni, usura o segni di utilizzo;
- eventuale installazione o montaggio;
- mancanza di componenti o accessori;
- possibilità di rivendere il prodotto come nuovo;
- differenza tra il valore originario e quello del bene restituito.
L’eventuale detrazione deve essere ragionevole, proporzionata e direttamente collegata alla perdita concretamente riscontrata.
La sola apertura della confezione o l’assenza dell’imballaggio originario non determinano automaticamente una riduzione del rimborso.
La presente disciplina non limita il recesso legale né le tutele applicabili agli articoli difettosi, danneggiati o non conformi.
9. Recapiti e indirizzo per la restituzione
Marchio: orvelico
Sito web: orvelico.com
E-mail: commande@orvelico.com
Telefono: +1(254)864 3546
Indirizzo di contatto:
724 Neil Dr #111
Waco, TX 76710
USA
Prima di effettuare una spedizione di ritorno, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite e-mail per ottenere o verificare l’indirizzo corretto.
Il prodotto non deve essere inviato automaticamente all’indirizzo di contatto sopra indicato, salvo conferma del servizio clienti.
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00-17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso