1. Spedizione e tempi di consegna
Per gli ordini destinati all’Italia si applicano le seguenti condizioni:
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ordini inferiori a 158,80 €: spedizione standard 8,50 €;
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ordini pari o superiori a 158,80 €: spedizione standard gratuita.
Il tempo complessivo stimato di consegna è di 9-12 giorni lavorativi.
2. Diritto di recesso e reso entro 30 giorni
2.1 Diritto legale di recesso
Il consumatore può recedere dal contratto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui riceve materialmente il prodotto.
In caso di più articoli appartenenti allo stesso ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.
La decisione di recedere deve essere comunicata entro il termine previsto scrivendo a:
È consigliabile indicare:
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nome e cognome;
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numero dell’ordine;
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prodotto interessato;
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data di ricezione;
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dichiarazione chiara della volontà di recedere.
Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere affidato al vettore entro ulteriori 14 giorni di calendario.
Il termine per comunicare il recesso e quello previsto per effettuare la restituzione sono distinti.
Restano integralmente applicabili i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea per prodotti difettosi o non conformi.
2.2 Reso commerciale entro 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, orvelico riconosce una facoltà commerciale di restituzione entro 30 giorni di calendario dalla consegna.
Il termine decorre dalla data di ricezione del prodotto e rappresenta il periodo complessivo previsto dalla politica commerciale; non si aggiunge ai 14 giorni del recesso legale.
Le richieste presentate dopo il termine previsto per il recesso ed entro il trentesimo giorno vengono gestite secondo le condizioni commerciali stabilite da orvelico.
La politica di reso commerciale non limita il diritto legale di recesso, la garanzia di conformità o gli altri diritti inderogabili del consumatore.
3. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito, per quanto possibile, completo di:
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componenti;
-
accessori;
-
istruzioni;
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ulteriori elementi ricevuti con l’articolo.
Quando disponibile, può essere utilizzata la confezione originale. In alternativa, il cliente deve predisporre un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.
Nell’ambito del diritto di recesso, il consumatore può esaminare e maneggiare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Un utilizzo, montaggio, installazione o manipolazione superiore a quanto necessario può comportare una riduzione del rimborso proporzionata all’effettiva perdita di valore, nei limiti consentiti dalla legge.
La sola assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il prodotto deve essere restituito pulito e in condizioni compatibili con un normale esame.
Le stesse condizioni si applicano, per quanto compatibili, ai resi commerciali entro 30 giorni.
I prodotti realizzati su misura, chiaramente personalizzati o prodotti secondo specifiche individuali possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.
4. Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati
Se il prodotto presenta un difetto di conformità, risulta danneggiato durante il trasporto, è incompleto o non corrisponde a quanto ordinato, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa applicabile, tra cui:
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riparazione;
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sostituzione;
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riduzione del prezzo;
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risoluzione del contratto e rimborso.
Per facilitare la verifica, è consigliabile fornire:
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fotografie del prodotto;
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immagini del difetto, del danno o delle parti mancanti;
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fotografie dell’imballaggio;
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fotografia dell’etichetta di spedizione, se disponibile;
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numero dell’ordine e descrizione del problema.
La mancata disponibilità immediata delle fotografie o una segnalazione non effettuata immediatamente non comportano la perdita dei diritti inderogabili del consumatore.
Il prodotto e l’imballaggio dovrebbero essere conservati fino alla conclusione della verifica e alla ricezione delle istruzioni del servizio clienti.
5. Modalità e costi della restituzione
5.1 Prodotti privi di difetti
Quando il reso dipende da un ripensamento e il prodotto non presenta difetti, i costi diretti della spedizione di ritorno sono a carico del cliente.
Il cliente deve:
-
scegliere il vettore o il servizio postale;
-
preparare il prodotto per la spedizione;
-
sostenere il relativo costo;
-
affidare il prodotto al vettore entro il termine applicabile.
Nel caso di recesso legale, il prodotto deve essere affidato al vettore entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Per il reso commerciale, richiesta e restituzione devono avvenire entro il periodo complessivo di 30 giorni dalla consegna.
Prima della spedizione, il cliente deve contattare:
Il servizio clienti comunica o conferma l’indirizzo corretto per il reso e le eventuali istruzioni necessarie.
Nell’ambito del recesso legale, tale contatto serve esclusivamente a identificare correttamente la restituzione e non costituisce una richiesta di autorizzazione.
È consigliato utilizzare una spedizione tracciabile e conservare ricevuta, prova di consegna, codice di tracciamento e documentazione relativa al trasporto.
Salvo diverso accordo scritto, non sono accettate spedizioni in contrassegno o con costi addebitati al destinatario.
Le spese sostenute dal cliente per restituire un prodotto privo di difetti non sono comprese nel rimborso.
5.2 Prodotti difettosi o non conformi
I costi necessari per la restituzione non vengono addebitati al cliente quando il prodotto:
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presenta un difetto di conformità;
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è stato danneggiato durante il trasporto;
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è incompleto;
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non corrisponde all’articolo ordinato.
In base alle circostanze, il reso può essere gestito tramite:
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etichetta prepagata;
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ritiro organizzato;
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trasporto di ritorno predisposto dal venditore;
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rimborso di una spesa preventivamente autorizzata;
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altra soluzione senza costi per il cliente.
Se il cliente anticipa una spesa previamente concordata, il costo ragionevole e documentato viene rimborsato.
È consigliabile non spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni del servizio clienti.
6. Sostituzione del prodotto
Non viene effettuato uno scambio diretto quando il cliente desidera, per motivi non collegati a difetti, ricevere un colore, una misura, una variante o un modello diverso.
In questi casi, il cliente può:
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esercitare il diritto di recesso o utilizzare il reso commerciale, quando applicabile;
-
restituire il prodotto ricevuto;
-
effettuare separatamente un nuovo ordine.
Il nuovo acquisto resta distinto dal reso e dal relativo rimborso.
In presenza di difetti, danni da trasporto, componenti mancanti o prodotti errati, la sostituzione può essere effettuata secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
7. Modalità e tempi del rimborso
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Salvo diverso accordo, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto e senza costi aggiuntivi per il consumatore.
Il rimborso comprende:
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il prezzo del prodotto restituito;
-
il costo della modalità di consegna standard originariamente applicata, quando previsto dalla legge.
Non vengono rimborsati i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard meno onerosa disponibile.
Nei limiti consentiti dalla normativa, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova adeguata della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, l’elaborazione amministrativa viene normalmente avviata entro 1-3 giorni lavorativi, senza modificare i termini inderogabili previsti dalla legge.
I tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile dipendono dalla banca, dall’istituto finanziario o dal prestatore di pagamento.
Le spese sostenute direttamente per la restituzione di un prodotto privo di difetti rimangono a carico del cliente.
Per prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati, i costi di restituzione ragionevoli, documentati e previamente concordati vengono rimborsati oppure sostenuti direttamente dal venditore.
I resi commerciali entro 30 giorni vengono gestiti secondo procedure analoghe, per quanto compatibili.
8. Riduzione del valore del prodotto
Il consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore causata da un utilizzo o da una manipolazione superiori a quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Nei limiti previsti dalla legge, l’eventuale perdita di valore può essere detratta dal rimborso.
La valutazione può tenere conto di:
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condizioni del prodotto;
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danni, usura o segni di utilizzo;
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montaggio o installazione;
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assenza di componenti o accessori;
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possibilità di rivendere il prodotto come nuovo;
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differenza tra il valore originario e quello del prodotto restituito.
Qualsiasi detrazione deve essere ragionevole, proporzionata e collegata alla perdita di valore effettivamente riscontrata.
La sola apertura della confezione o l’assenza dell’imballaggio originale non comportano automaticamente una riduzione del rimborso.
9. Contatti e indirizzo per i resi
Marchio: orvelico
Sito web: orvelico.com
E-mail: commande@orvelico.com
Telefono: +1(254)864 3546
Indirizzo di contatto:
724 Neil Dr #111
Waco, TX 76710
USA
Prima di effettuare una spedizione di ritorno, il cliente deve contattare il servizio clienti via e-mail per ottenere o verificare l’indirizzo corretto per il reso.
Il prodotto non deve essere inviato automaticamente all’indirizzo di contatto sopra indicato, salvo conferma del servizio clienti.
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00-17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso